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  Título:

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A INFLUÊNCIA DE ELEMENTOS HEDÔNICOS NO PROCESSO DE ESCOLHA NO SETOR HOTELEIRO

Autores:   Elisângela Freitas da Silva, Jéssica Guilherme da Silva, Marilia Costa Machado, Patrícia Carias Guedes Moraes
Resumo:  

O setor de hotelaria é capaz de gerar e estimular diversos benefícios para uma localidade, uma vez que esse empreendimento esteja apto e oportunizando, os hotéis podem movimentar recursos e gerar empregos. Com isso, há uma crescente tendência em proporcionar experiências para os consumidores, em que tratar bem o cliente e oferecer um serviço de qualidade é fundamental para o sucesso de uma empresa e, principalmente, satisfação ao cliente. A pesquisa teve como objetivo analisar o comportamento do consumidor e a influência de elementos hedônicas no processo de escolha pelos serviços de hotelaria do Dourada Parque Hotel no município de Pedra Dourada – MG. A metodologia utilizada para a pesquisa foi descritiva com abordagem qualitativa, a partir da coleta de dados bibliográficos e com aplicação de 37 (trinta e sete) questionários aos hóspedes presentes no hotel durante o check out e via internet para aqueles que já estiveram hospedados. Para tanto, a pesquisa permitiu conhecer o perfil dos hóspedes e identificar o comportamento do consumidor e a influência de elementos hedônicos na escolha pelos serviços prestados pelo hotel. Após dados analisados, foi possível observar e concluir que a maioria dos clientes pesquisados avaliaram de maneira positivas os serviços prestados pelo Dourada Parque Hotel e que os elementos hedônicos no processo de escolha podem influenciar diretamente na experiência de consumo de seus hóspedes, uma vez que essas experiências provocam reações internas que levam o cliente a retornar ao mesmo hotel, pelos serviços prestados com excelência.

LEIA Artigo Completo em PDF:  Documento PDF O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A INFLUÊNCIA DE ELEMENTOS HEDÔNICOS NO PROCESSO DE ESCOLHA NO SETOR HOTELEIRO.pdf
Trilha Principal:  Cultura Livre
Trilha Opcional:  Cultura Livre
Área do conhecimento (CNPq): Administração
Instituição:  Universidade do Estado de Minas Gerais - UEMG - Unidade Carangola
Palavras-Chave:   comportamento do consumidor; elementos hedônicos; hotelaria.
Mesa (1): Irley David Fabricio da Silva
Mesa (2): Marcos Antonio Pereira Coelho
Código:

  

Aprovado segunda, 15 out 2018, 15:39

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